Главная / Агентам / Условия бронирования туров

Условия

УСЛОВИЯ АННУЛЯЦИИ

Правила и условия отмены и аннуляции туристских услуг

1. Заказчик, до начала предоставления туристских услуг (туристского продукта), может в любое время расторгнуть настоящий Договор (оферты), уведомив Агентство о своем решении, разместив сообщение на сайте одним из следующих способов:

- посредством нажатия кнопки «Запрос на аннуляцию заявки» в оформленной «Заявке на бронирование»;

- путем направления письма по электронной почте (booking@dvtour.ru) об аннуляции Заявки с указанием номера брони.

Датой расторжения Договора (оферты) считается дата размещения вышеуказанного сообщения на сайте в оформленной брони и/или получения письма от Заказчика на электронную почту booking@dvtour.ru (с указанием номера брони).

1.1. В случае аннуляции Заказчиком «Заявки на бронирование», Агентство имеет право удержать из сумм, полученных от Заказчика, стоимость услуг Туроператора по формированию туристских услуг (туристского продукта) и стоимость услуг Агентства по бронированию и аннуляции туристских услуг (туристского продукта), которые составляют:

- при направлении аннуляции в срок от 15 до 10 (включительно) суток до заезда – 30% от стоимости туристских услуг (туристского продукта), но не менее стоимости фактически понесенных затрат;

- при направлении аннуляции в срок от 9 до 5 (включительно) суток до заезда – 50% от стоимости туристских услуг (туристского продукта), но не менее стоимости фактически понесенных затрат;

- при направлении аннуляции в срок, менее чем за 5 суток до заезда – 95% от стоимости туристских услуг (туристского продукта), но не менее стоимости фактически понесенных затрат.

При получения извещения об аннуляции туристских услуг (туристского продукта) в срок ранее 15 суток до заезда Агентство имеет право удержать из сумм, полученных от Заказчика, стоимость фактически понесенных затрат, с учётом штрафных санкций выставленных перевозчиками, объектами размещения и иными исполнителями туристских услуг.

1.2. При аннуляции туристских услуг (туристского продукта), предоставляемых в период новогодних и рождественских заездов (заезды в период с 25 декабря по 10 января):

ВНИМАНИЕ! Особые условия аннуляции на праздничные заезды.

Особые условия на все Новогодние туры с заездами в период с 29 декабря по 10 января и на все туры Масленичной недели. А так же на все туры, которые проходят в праздничные дни и объединяются с другими выходными как то: майские праздники, праздники, 23 февраля и 8 марта, ноябрьские, июньские праздники.

Аннуляция заявки без штрафов возможна не позднее чем за 25 рабочих дней до начала тура.

при аннуляции брони менее чем за 25 рабочих дней до начала тура штраф - 20%

при аннуляции брони менее чем за 20 рабочих дней до начала тура штраф - 60%

при аннуляции брони менее чем за 16 рабочих дней до начала тура штраф - 70%

при аннуляции брони менее чем за 12 рабочих дней до начала тура штраф - 100%

Не бронируйте туры в системе онлайн-бронирования, если вы не взяли предоплату с клиента, чтобы впоследствии у вас не возникло проблем с аннуляциями.

Аннуляции принимаются в письменной форме менеджерами по работе с агентствами или менеджером, который подтвердил тур.

Точный размер стоимости услуг по формированию туристских услуг (туристского продукта), услуг бронирования и аннуляции туристских услуг (туристского продукта), размер расходов, понесенных при аннуляции туристских услуг (туристского продукта), указывается в электронном письме о подтверждении аннуляции, направленном в адрес Заказчика на электронную почту, указанную при бронировании.

2. Порядок расторжения Договора (оферты), определенный в п.1, указан без учета возврата денежных средств за авиа-/железнодорожные билеты. Возврат денежных средств за авиа-/железнодорожные билеты осуществляется в соответствии с правилами аннуляции билетов, устанавливаемыми перевозчиками.

1.3. Агентство не осуществляет возврат денежных средств Заказчику за забронированные и оплаченные туристские услуги (туристский продукт), указанные в подтвержденной «Заявке на бронирование», не аннулированные до начала предоставления туристских услуг (туристского продукта) и не использованные по инициативе лиц, указанных в подтвержденной «Заявке на бронирование».

1.4. При не поступлении платежей на расчетный счет или в кассу Агентства в срок, указанный в п.3.1. Договора (оферты), Агентство вправе аннулировать забронированные туристские услуги (туристский продукт) и взыскать с Заказчика фактически понесенные расходы, связанные с исполнением настоящего Договора (оферты).

1.5. Неявка лиц, указанных в подтвержденной «Заявке на бронирование», к месту начала оказания туристских услуг (туристского продукта) считается односторонним отказом от туристских услуг (туристского продукта), Договор (оферты) считается расторгнутым по инициативе Заказчика. Возврат денежных средств осуществляется в соответствии с «Правилами и условиями отмены и аннуляции туристских услуг» (Приложение № 2 к настоящему Договору (оферты).

1.6. Факт оплаты Заказчиком «Счета», выставленного Агентством, подтверждает факт ознакомления и согласие Заказчика с условиями отмены и аннуляции туристских услуг (туристского продукта).