Как отменить тур
Правила и условия отмены и аннуляции туристских услуг
Заказчик до начала предоставления туристских услуг (туристского продукта), может в любое время расторгнуть настоящий Договор (оферты), уведомив Агентство о своём решении, разместив сообщение на сайте одним из следующих способов:
- Посредством нажатия кнопки «Запрос на аннуляцию заявки» в оформленной «Заявке на бронирование» в Личном кабинете;
- Путем направления письма по электронной почте (booking@dvtour.ru) об аннуляции Заявки с указанием номера брони.
Датой расторжения Договора (оферты) считается дата размещения вышеуказанного сообщения на сайте в оформленной брони и/или получения письма от Заказчика на электронную почту booking@dvtour.ru (с указанием номера брони).
Удержания за отмену тура
В случае аннуляции Заказчиком «Заявки на бронирование», Агентство имеет право удержать из сумм, полученных от Заказчика, стоимость услуг Туроператора по формированию туристских услуг (туристского продукта) и стоимость услуг Агентства по бронированию и аннуляции туристских услуг (туристского продукта), которые составляют:
- При направлении аннуляции в срок от 15 до 10 (включительно) суток до заезда — 30% от стоимости туристских услуг (туристского продукта), но не менее стоимости фактически понесенных затрат;
- При направлении аннуляции в срок от 9 до 5 (включительно) суток до заезда — 50% от стоимости туристских услуг (туристского продукта), но не менее стоимости фактически понесенных затрат;
- При направлении аннуляции в срок, менее чем за 5 суток до заезда — 95% от стоимости туристских услуг (туристского продукта), но не менее стоимости фактически понесенных затрат.
При получении извещения об аннуляции туристских услуг (туристского продукта) в срок ранее 15 суток до заезда Агентство имеет право удержать из сумм, полученных от Заказчика, стоимость фактически понесенных затрат, с учетом штрафных санкций, выставленных перевозчиками, объектами размещения и иными исполнителями туристских услуг.
Особые условия аннуляции на праздничные заезды
Особые условия аннуляции действуют на:
- Все новогодние туры с заездами в период с 29 декабря по 10 января
- Все туры Масленичной недели
- Все туры, которые проходят в праздничные дни и объединяются с другими выходными (23 февраля, 8 марта, майские праздники, июньские праздники, ноябрьские праздники.)
При аннуляции брони менее, чем за:
- 25 рабочих дней до начала тура штраф — 20%,
- 20 рабочих дней до начала тура штраф — 60%,
- 16 рабочих дней до начала тура штраф — 70%,
-12 рабочих дней до начала тура штраф — 100%.
Аннуляция заявки без штрафов возможна не позднее чем за 25 рабочих дней до начала тура. Аннуляции принимаются в письменной форме менеджерами по работе с агентствами или менеджером, который подтвердил тур.
Подробнее
1. При аннуляции туристских услуг (туристского продукта), предоставляемых в период новогодних и рождественских заездов (заезды в период с 25 декабря по 10 января), после 15 ноября, удержать с Заказчика стоимость услуг Туроператора по формированию туристских услуг (туристского продукта) и стоимость услуг Агентства по бронированию и аннуляции туристских услуг (туристского продукта) в размере 95 (Девяносто пяти) % от стоимости туристских услуг (туристского продукта), а при аннуляции до 15 ноября в размере 10 (Десяти) % от стоимости туристских услуг (туристского продукта), но не менее стоимости фактически понесённых затрат.
Точный размер стоимости услуг по формированию туристских услуг (туристского продукта), услуг бронирования и аннуляции туристских услуг (туристского продукта), размер расходов, понесённых при аннуляции туристских услуг (туристского продукта), указывается в электронном письме о подтверждении аннуляции, направленном в адрес Заказчика на электронную почту, указанную при бронировании.
2. Порядок расторжения Договора (оферты), определённый в п.1, указан без учёта возврата денежных средств за авиа-, железнодорожные билеты. Возврат денежных средств за авиа-, железнодорожные билеты осуществляется в соответствии с правилами аннуляции билетов, устанавливаемыми перевозчиками.
3. Агентство не осуществляет возврат денежных средств Заказчику за забронированные и оплаченные туристские услуги (туристский продукт), указанные в подтверждённой «Заявке на бронирование», не аннулированные до начала предоставления туристских услуг (туристского продукта) и не использованные по инициативе лиц, указанных в подтверждённой «Заявке на бронирование».
4. При не поступлении платежей на расчётный счёт или в кассу Агентства в срок, указанный в п.3.1. Договора (оферты), Агентство вправе аннулировать забронированные туристские услуги (туристский продукт) и взыскать с Заказчика фактически понесённые расходы, связанные с исполнением настоящего Договора (оферты).
5. Неявка лиц, указанных в подтверждённой «Заявке на бронирование», к месту начала оказания туристских услуг (туристского продукта) считается односторонним отказом от туристских услуг (туристского продукта), Договор (оферты) считается расторгнутым по инициативе Заказчика. Возврат денежных средств осуществляется в соответствии с «Правилами и условиями отмены и аннуляции туристских услуг» (приложение № 2 к настоящему Договору (оферты).
6. Факт оплаты Заказчиком «Счета», выставленного Агентством, подтверждает факт ознакомления и согласие Заказчика с условиями отмены и аннуляции туристских услуг (туристского продукта).
Агентам
Не бронируйте туры в системе онлайн-бронирования, если вы не взяли предоплату с клиента, чтобы впоследствии у вас не возникло проблем с аннуляциями.