Условия аннуляции туров

Туроператор (РТО 016802, РТО 019398)
г. Иваново
+7 (4932)
26-14-26

89303301408
 


г. Иваново
пр. Ленина, 9, ТРК "Плаза", 2 этаж, офис 215
Для туристов: Dolcevita37@mail.ru
Для агентств: booking@dvtour.ru
Телефон для агентств 26-14-26
89203693798     89203693798

Все контакты

Присоединяйтесь к нам:

Условия аннуляции туров

ВНИМАНИЕ!

В связи со сложной ситуацией в мире и на туристическом рынке, сроки рассмотрения заявок на возврат и перенос денежных средств по турам увеличены.
Мы просим отнестись с пониманием к увеличению сроков ответа, наши сотрудники обрабатывают каждое обращение, но в связи с карантинными мерами, возможность оперативного разрешения вопросов на данный момент осложнена обстоятельствами непреодолимой силы.
Как только эпидемиологическая ситуация начнет стабилизироваться, все текущие вопросы будут решены в порядке очередности поступления запросов.
Нашим приоритетом было и остается соблюдение ваших интересов. 

Все возвраты будут сделаны после снятия карантина в порядке очереди.

Для возврата, просим Вас написать заявление на ВОЗВРАТ  на бланке предприятия с указанием № брони, суммы возврата и реквизитов предприятия.




Информационное письмо по условиям аннуляции

Правила аннуляции однодневных туров

Аннуляция заявки без штрафа возможна не позднее, чем за 7 рабочих дней до начала тура.
Штраф за аннуляцию заявки менее чем за 7 рабочих дней составляет - 20%, менее чем за 5 рабочих дней - 40%,

менее чем за 3 рабочих дня - 100% от стоимости тура.
В случае аннуляции заявки на группу от 9 человек и более, штрафные санкции наступают за 14 рабочих дней до начала тура и составляют 18% от стоимости тура (так же учитывается общее количество аннулированных мест в туре, даже если они были сделаны разными заявками).

Правила аннуляции многодневных туров

1. Аннуляция заявки без штрафа возможна не позднее, чем за 16 рабочих дней до начала тура. Штраф за аннуляцию заявки менее чем за 16 рабочих дней до даты начала тура составляет - 20% от полной стоимости тура, менее чем за 12 рабочих дней до даты начала тура - 40% от полной стоимости тура, менее чем за 8 рабочих дней до даты начала тура - 60% от полной стоимости тура, менее чем за 6 рабочих дня до даты начала тура – 70 % от полной стоимости тура, мене чем за 4 рабочих дня до даты начала тура – 100% от полной стоимости тура.

2. Если дополнительно к туру заказываются ж/д билеты, то в случае аннуляции билета в срок не менее чем за 3 рабочих дня до даты выезда, взимается штраф в размере 500 руб. с места, В случае отказа от ж/д билетов в срок менее чем за 3 рабочих дня до даты выезда, взимается штраф в размере 100% от полной стоимости заказанных билетов.

Исключение могут составлять сложные и срочные случаи выписки ж/д билетов на пиковые даты, когда билеты приобретаются на вокзалах, кассах и т.п. непосредственно на фамилию и паспортные данные туристов, при этом любые изменения, сдача билетов и возврат денежных средств может произвести только сам турист по предъявлении паспорта и билета.

3. Если ж/д билеты включены в общую стоимость тура, то действуют правила пункта 1.

4. Если дополнительно к стоимости тура заказываются авиабилеты, то в случае аннуляции брони, замены фамилий, паспортных данных и т.п. взимаются штрафы согласно правилам авиакомпании.

5. В случае внесения каких- либо изменений в подтвержденную заявку, а именно: паспортные данные, фамилии туристов, даты рождения, взимается оплата в размере 100 руб. за разовое внесение таких изменений.

6. Любые изменения в датах тура, перенос туристов на другой тур, изменение гостиниц, изменение кол-ва номеров, изменение кол-ва человек в меньшую сторону и т.п. является отменой заявки и считается, как односторонняя аннуляция, при этом действуют правила п.1.

7. Турагент несёт ответственность за подачу достоверных данных о туристах.

8. Все изменения и дополнения по бронированию согласовываются с менеджером только в письменном виде посредством комментариев в системе онлайн-бронирования, электронной почты или факсимильной связи.

 

ВНИМАНИЕ! Особые условия аннуляции на праздничные заезды.

Особые условия на все Новогодние туры с заездами в период с 29 декабря по 10 января и на все туры Масленичной недели. А так же  на все туры, которые проходят в праздничные дни и объединяются с другими выходными как то: майские праздники, праздники 23 февраля и 8 марта, ноябрьские, июньские праздники.    

Аннуляция заявки без штрафов возможна не позднее чем за 25 рабочих дней до начала тура.

при аннуляции брони менее чем за 25 рабочих дней до начала тура штраф - 20%

при аннуляции брони менее чем за 20 рабочих дней до начала тура штраф - 60%

при аннуляции брони менее чем за 16 рабочих дней до начала тура штраф - 70%

при аннуляции брони менее чем за 12 рабочих дней до начала тура штраф - 100%

Не бронируйте туры в системе онлайн-бронирования, если вы не взяли предоплату с клиента, чтобы впоследствии у вас не возникло проблем с аннуляциями. 

Аннуляции принимаются  в письменной форме менеджерами по работе с агентствами или менеджером, который подтвердил тур. 

 

С уважением, туроператор «Дольче Вита» и «Дольче Вита Регион»